中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司

一、公司概況：“頭雁”之姿 持續(xù)領(lǐng)航

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司是中國(guó)領(lǐng)先的人壽保險(xiǎn)公司。長(zhǎng)期以來(lái)，公司始終心懷“國(guó)之大者”，堅(jiān)守保險(xiǎn)本源，以“頭雁”之姿引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，向著建設(shè)世界一流壽險(xiǎn)公司的目標(biāo)穩(wěn)步前行。

 

（一）歷史沿革

中國(guó)人壽的前身與中華人民共和國(guó)同齡，1949年10月經(jīng)中央政府批準(zhǔn)組建，是國(guó)內(nèi)最早經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一，肩負(fù)中國(guó)壽險(xiǎn)業(yè)探索者和開(kāi)拓者的重任。在長(zhǎng)期發(fā)展歷程中，公司擁有一支穩(wěn)定的專業(yè)化管理團(tuán)隊(duì)，積累了豐富的經(jīng)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)，深諳國(guó)內(nèi)壽險(xiǎn)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)之道。2003年12月，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司在境外上市。2007年1月，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司回歸境內(nèi)A股上市。

 

1949年

中央政府批準(zhǔn)組建了國(guó)內(nèi)首家保險(xiǎn)公司

由此開(kāi)啟了中國(guó)人壽的發(fā)展元年

 

1979年

國(guó)內(nèi)恢復(fù)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)

 

1996年

中保人壽保險(xiǎn)有限公司成立

開(kāi)始邁入人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)時(shí)代

 

1998年

經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)成立中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司

 

2003年

中國(guó)人壽保險(xiǎn)公司加快了改革發(fā)展的步伐

重組改制并變更為中國(guó)人壽保險(xiǎn)（集團(tuán)）公司

并獨(dú)家發(fā)起設(shè)立中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司

 

2003年

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司在境外上市

 

2007年

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司回歸境內(nèi)A股上市

 

2023年

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司迎來(lái)了股改上市20周年

 

（二）發(fā)展實(shí)力

截至2023年12月31日，中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司保費(fèi)收入達(dá)6413.80億元，同比上升4.3%，保費(fèi)規(guī)模創(chuàng)歷史新高，穩(wěn)居行業(yè)首位。總資產(chǎn)、投資資產(chǎn)規(guī)模再攀新峰，分別達(dá)5.89萬(wàn)億元和5.67萬(wàn)億元；內(nèi)含價(jià)值穩(wěn)居行業(yè)首位，達(dá)1.26萬(wàn)億元，同口徑增速為5.6%；核心償付能力充足率較2022年底提升14.60個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)158.19%，持續(xù)保持較高水平，擁有長(zhǎng)險(xiǎn)有效保單件數(shù)達(dá)3.28億份；一年新業(yè)務(wù)價(jià)值繼續(xù)引領(lǐng)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)368.60億元。

 

作為國(guó)內(nèi)大型機(jī)構(gòu)投資者之一，公司的投資運(yùn)作高度專業(yè)化，并通過(guò)控股的中國(guó)人壽資產(chǎn)管理有限公司成為中國(guó)領(lǐng)先的保險(xiǎn)資產(chǎn)管理者。截至2023年12月31日，公司投資資產(chǎn)達(dá)人民幣56733.71億元，較2022年底增長(zhǎng)12.0%。

 

 

（三）企業(yè)文化

中國(guó)人壽始終把守護(hù)好、發(fā)展好全體人民的共同利益作為最高價(jià)值追求和根本政治責(zé)任。崢嶸歲月中，幾代國(guó)壽人接續(xù)奮斗，為公司積淀了優(yōu)秀的企業(yè)文化，企業(yè)文化成果已融入企業(yè)發(fā)展的各個(gè)方面，轉(zhuǎn)化為員工的情感認(rèn)同和行為習(xí)慣，成為中國(guó)人壽彌足珍貴的精神財(cái)富。

 

企業(yè)文化體系

 

企業(yè)使命

服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局

守護(hù)人民美好生活

 

企業(yè)愿景

建設(shè)世界一流金融保險(xiǎn)集團(tuán)

 

核心理念

成己為人 成人達(dá)己

 

經(jīng)營(yíng)理念

誠(chéng)信 創(chuàng)新 人本 價(jià)值

 

品牌口號(hào)

相知多年 值得托付

要投就投中國(guó)人壽

 

（四）品牌榮譽(yù)

1.品牌價(jià)值

中國(guó)人壽一直致力于打造世界一流的金融保險(xiǎn)品牌，通過(guò)長(zhǎng)期持續(xù)的品牌建設(shè)躋身世界知名品牌行列，品牌價(jià)值和品牌影響力不斷提升。

截至2023年12月31日，中國(guó)人壽連續(xù)21年入選《財(cái)富》“世界 500 強(qiáng)”排行榜，2023年排名第54位。在世界品牌實(shí)驗(yàn)室（World Brand Lab）“2023年（第二十屆）中國(guó)500最具價(jià)值品牌”榜單中，繼續(xù)位列第5名，品牌價(jià)值達(dá)人民幣4855.67億元，比2022年提升了330.28億元，在中國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)中蟬聯(lián)第一。

 

2.重要榮譽(yù)

 

《福布斯》

2023全球企業(yè)2000強(qiáng)（Forbes Global 2000）第62位

2023福布斯中國(guó)ESG創(chuàng)新企業(yè)

 

《財(cái)富》

2023《財(cái)富》中國(guó)上市公司500強(qiáng)第12位

 

《金融時(shí)報(bào)》

年度最佳上市保險(xiǎn)公司

 

《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》

2023中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)自主科技創(chuàng)新優(yōu)秀案例

2023中國(guó)保險(xiǎn)業(yè)數(shù)字化運(yùn)營(yíng)優(yōu)秀案例

金諾獎(jiǎng)·中國(guó)金融產(chǎn)品傳播典范

 

《中國(guó)證券報(bào)》

保險(xiǎn)業(yè)投資金牛獎(jiǎng)

 

《上海證券報(bào)》

年度保險(xiǎn)保障品牌獎(jiǎng)

年度保障型保險(xiǎn)產(chǎn)品獎(jiǎng)

年度保險(xiǎn)服務(wù)獎(jiǎng)

 

《證券時(shí)報(bào)》

2023高質(zhì)量發(fā)展保險(xiǎn)公司方舟獎(jiǎng)

2023保險(xiǎn)業(yè)創(chuàng)新方舟獎(jiǎng)

2023保險(xiǎn)業(yè)優(yōu)秀社會(huì)責(zé)任方舟獎(jiǎng)

 

（以上為2023年度獎(jiǎng)項(xiàng)）

 

二、業(yè)務(wù)布局：立足主業(yè) 豐富供給

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司始終堅(jiān)持金融工作的政治性、人民性，不斷提升專業(yè)性。目前，公司向個(gè)人及團(tuán)體提供人壽、年金、健康和意外傷害保險(xiǎn)產(chǎn)品，涵蓋生存、養(yǎng)老、疾病、醫(yī)療、身故、殘疾等多種保障范圍，全面滿足客戶在人身保險(xiǎn)領(lǐng)域的保險(xiǎn)保障和財(cái)務(wù)管理需求。

 

 

（一）豐富產(chǎn)品供給

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司始終堅(jiān)持“以人民為中心”，積極服務(wù)國(guó)家戰(zhàn)略、保障民生，不斷強(qiáng)化多元產(chǎn)品服務(wù)供給。2023年，新開(kāi)發(fā)、升級(jí)產(chǎn)品196款，覆蓋人壽保險(xiǎn)、年金保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等產(chǎn)品領(lǐng)域。

 

積極服務(wù)“健康中國(guó)”建設(shè)

全力服務(wù)“健康中國(guó)”建設(shè)，統(tǒng)籌推進(jìn)重大疾病保險(xiǎn)、長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)等產(chǎn)品研發(fā)，優(yōu)化保險(xiǎn)責(zé)任，提升保障功能，并深耕健康保險(xiǎn)細(xì)分市場(chǎng)的產(chǎn)品保障，探索推進(jìn)健康保障與健康服務(wù)融合發(fā)展，更好地滿足客戶多樣化的健康保障需求。

 

實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略

全力做好養(yǎng)老金融服務(wù)供給，強(qiáng)化商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品研發(fā)，豐富個(gè)人養(yǎng)老金保險(xiǎn)產(chǎn)品體系，優(yōu)化升級(jí)專屬商業(yè)養(yǎng)老保險(xiǎn)產(chǎn)品，推進(jìn)人壽保險(xiǎn)與長(zhǎng)期護(hù)理保險(xiǎn)責(zé)任轉(zhuǎn)換業(yè)務(wù)試點(diǎn)落地，持續(xù)向老年人提供養(yǎng)老資金、醫(yī)療支出、意外傷害等方面保障的保險(xiǎn)產(chǎn)品。

 

持續(xù)推出鄉(xiāng)村振興專屬系列產(chǎn)品

始終積極響應(yīng)國(guó)家鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，持續(xù)豐富涉農(nóng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，提升涉農(nóng)人口保險(xiǎn)保障水平，目前已形成較為完善的鄉(xiāng)村振興專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品體系。

 

面向特定區(qū)域的產(chǎn)品

積極助力國(guó)家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略實(shí)施，創(chuàng)新研發(fā)區(qū)域產(chǎn)品，推出海南自貿(mào)港、粵港澳大灣區(qū)等區(qū)域保險(xiǎn)產(chǎn)品，積極促進(jìn)區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。

 

體育保險(xiǎn)產(chǎn)品

作為CBA聯(lián)賽的官方主贊助商，積極服務(wù)體育強(qiáng)國(guó)戰(zhàn)略，推動(dòng)職業(yè)體育保險(xiǎn)領(lǐng)域的創(chuàng)新發(fā)展。公司針對(duì)職業(yè)運(yùn)動(dòng)員群體風(fēng)險(xiǎn)特征，陸續(xù)研發(fā)多款產(chǎn)品，為職業(yè)運(yùn)動(dòng)員群體提供相關(guān)保險(xiǎn)保障。

 

 

（二）完善機(jī)構(gòu)網(wǎng)點(diǎn)

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司擁有健全的機(jī)構(gòu)，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及服務(wù)柜面廣泛覆蓋全國(guó)城鄉(xiāng)。強(qiáng)大的分銷(xiāo)和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，使公司成為客戶身邊的壽險(xiǎn)服務(wù)商。

 

機(jī)構(gòu)版圖輻射廣泛

截至 2023 年 12 月 31 日，擁有分支機(jī)構(gòu)（含省級(jí)分公司、地市分公司、支公司、營(yíng)業(yè)部和營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)部）約 1.83 萬(wàn)個(gè)。

 

業(yè)務(wù)渠道持續(xù)拓展

63.4 萬(wàn)名個(gè)險(xiǎn)渠道銷(xiāo)售人員

2.28 萬(wàn)名銀行渠道客戶經(jīng)理

3.7 萬(wàn)名團(tuán)險(xiǎn)渠道銷(xiāo)售人員

2500 余個(gè)營(yíng)業(yè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)柜面

（*數(shù)據(jù)截止至2023年12月31日）

 

三、運(yùn)營(yíng)服務(wù)：用心服務(wù) 客戶至上

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司堅(jiān)持“以人民為中心”，把滿足人民日益增長(zhǎng)的對(duì)美好生活的需求作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，構(gòu)建“前端多點(diǎn)觸達(dá)、總部智能集約、全面共享作業(yè)”的新“睿運(yùn)營(yíng)”模式，推進(jìn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)高質(zhì)量發(fā)展，為5億多客戶提供“簡(jiǎn)捷、品質(zhì)、溫暖”的國(guó)壽好服務(wù)

險(xiǎn)產(chǎn)品

國(guó)壽好服務(wù)八大優(yōu)勢(shì)

服務(wù)渠道廣

線上服務(wù)全

理賠服務(wù)優(yōu)

智能服務(wù)強(qiáng)

增值服務(wù)亮

適老服務(wù)暖

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)

服務(wù)體驗(yàn)好

 

（一）升級(jí)客戶服務(wù)

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司以滿足人民群眾多樣化的金融保險(xiǎn)需求為出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)效率、豐富服務(wù)舉措、開(kāi)拓服務(wù)生態(tài)。始終關(guān)注客戶服務(wù)體驗(yàn)，以“體驗(yàn)一流”為目標(biāo)，響應(yīng)客戶訴求、解決客戶痛點(diǎn)，為廣大客戶提供國(guó)壽好服務(wù)。

 

客戶服務(wù)內(nèi)容

保單保全服務(wù)

聚焦客戶體驗(yàn)，構(gòu)建了“客戶自助服務(wù)—柜員空中服務(wù)一銷(xiāo)售人員上門(mén)服務(wù)”三位一體的線上服務(wù)通道，加速實(shí)現(xiàn)服務(wù)流程智能化、業(yè)務(wù)辦理高效化，使客戶足不出戶縱享極“智”服務(wù)。2023年累計(jì)為客戶提供線上保單服務(wù)超1.26億件。

 

三位一體的線上服務(wù)通道

柜員空中服務(wù)

客戶自助服務(wù)

銷(xiāo)售人員上門(mén)服務(wù)

 

增值服務(wù)

公司在健康、生活、女性、親子等領(lǐng)域持續(xù)豐富多樣化增值服務(wù)，2023年共服務(wù)客戶8500萬(wàn)人次。積極響應(yīng)“健康中國(guó)”戰(zhàn)略，搭建覆蓋青少年健康、銀發(fā)養(yǎng)生、科學(xué)運(yùn)動(dòng)、居家運(yùn)動(dòng)的健康促進(jìn)服務(wù)體系，推出“聽(tīng)專家 講免疫”系列直播講座。連續(xù)十七年舉辦“國(guó)壽616”客戶節(jié)，持續(xù)開(kāi)展“悅己生活”女性專屬活動(dòng)，滿足女性客戶對(duì)生活品質(zhì)和自我提升的追求。公司連續(xù)十三年推出“國(guó)壽小畫(huà)家”活動(dòng)，打造“藝術(shù)回山”公益項(xiàng)目，推動(dòng)青少年美育實(shí)踐，踐行社會(huì)公益。

 

VIP尊享服務(wù)

持續(xù)提升VIP客戶服務(wù)能力及客戶尊享體驗(yàn)，以客戶需求為導(dǎo)向，持續(xù)豐富服務(wù)供給，向VIP客戶提供“尊享健康、尊享生活、尊享保單+”等系列專屬服務(wù)20余項(xiàng)，“安心送 貼心回”救援服務(wù)、悅己女性高端沙龍等特色VIP服務(wù)項(xiàng)目深受客戶歡迎。同時(shí)，全國(guó)各分支機(jī)構(gòu)不斷拓展屬地化VIP服務(wù)，進(jìn)一步滿足客戶多樣化服務(wù)需求。

 

 

客戶服務(wù)渠道

近年來(lái)，數(shù)字化、智能化科技創(chuàng)新成為中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司服務(wù)升級(jí)的基石。線上渠道，壽險(xiǎn)APP注冊(cè)用戶數(shù)近1.5億人，年服務(wù)人次近3億，“空中客服”年度服務(wù)客戶超13.2萬(wàn)小時(shí)，95519客戶服務(wù)專線提供7*24小時(shí)不間斷服務(wù)。線下渠道，柜面網(wǎng)點(diǎn)智慧柜員機(jī)提供“全自助”“免排隊(duì)”服務(wù)，年度服務(wù)臨柜客戶超千萬(wàn)人次。

 

互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)

通過(guò)中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP、官方微信公眾號(hào)、微信小程序等多入口線上平臺(tái)，為廣大客戶提供7*24小時(shí)不間斷的線上一體化服務(wù)。160余項(xiàng)線上服務(wù)，全方位滿足客戶各種服務(wù)需求，暢享無(wú)接觸式線上服務(wù)體驗(yàn)。

 

多入口線上平臺(tái)

壽險(xiǎn)APP

微信小程序

官方微信公眾號(hào)

 

APP注冊(cè)用戶人數(shù)

近1.5億

 

服務(wù)內(nèi)容完善

提供7*24小時(shí)不間斷線上一體化服務(wù)

暢享160余項(xiàng)線上服務(wù)

 

95519 客戶專線服務(wù)

為客戶提供咨詢、查詢、報(bào)案、保全、回訪、風(fēng)險(xiǎn)提醒、權(quán)益通知、投訴受理等八類(lèi)服務(wù)，滿足客戶服務(wù)需要。

 

智慧柜員機(jī)服務(wù)

通過(guò)“全自助”“ 免排隊(duì)”服務(wù)模式在全國(guó)高客流柜面廣泛應(yīng)用 ，客戶“刷一刷”“點(diǎn)一點(diǎn)”即可輕松、快速、安全、便捷享受服務(wù)。

 

空中客服

以中國(guó)人壽壽險(xiǎn)APP為載體，客戶可以通過(guò)遠(yuǎn)程視頻通道與柜員進(jìn)行“面對(duì)面 ”的溝通和交流，為客戶提供保單保全服務(wù)。

 

柜面服務(wù)

2500余個(gè)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)遍布全國(guó)，推出長(zhǎng)者優(yōu)先叫號(hào)、專屬陪同、便民設(shè)施設(shè)備等系列關(guān)愛(ài)舉措，為客戶提供有溫度的線下服務(wù)體驗(yàn)。

 

 

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司持續(xù)夯實(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)主體責(zé)任，堅(jiān)持“以客戶為中心”的發(fā)展思想，積極構(gòu)建“大消保”工作格局，推進(jìn)消保工作實(shí)現(xiàn)全員參與、全流程管理，體系化開(kāi)展消保組織管理、制度與流程管理、日常運(yùn)行管理、投訴管理與糾紛化解、教育宣傳、考核與激勵(lì)、隊(duì)伍建設(shè)、監(jiān)督檢查等工作，形成“事前審查、事中處置、事后改進(jìn)和問(wèn)責(zé)”的閉環(huán)管理機(jī)制，多措并舉提升消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)水平。2023年，公司組織開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)專題必修課程，累計(jì)參與員工近77萬(wàn)人次，積極開(kāi)展消費(fèi)者教育宣傳工作，集中教育宣傳活動(dòng)累計(jì)觸達(dá)消費(fèi)者超2.88億人次，助力構(gòu)建和諧穩(wěn)定的金融消費(fèi)環(huán)境。

 

（二）精進(jìn)理賠速度

理賠服務(wù)是保險(xiǎn)服務(wù)的核心價(jià)值體現(xiàn)，是客戶最為關(guān)注的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司不斷精進(jìn)理賠業(yè)務(wù)，以科技創(chuàng)新提升理賠速度，以流程創(chuàng)新優(yōu)化客戶體驗(yàn)，用“快捷、溫暖”的理賠服務(wù)質(zhì)量為人民群眾美好生活保駕護(hù)航。

 

“手續(xù)簡(jiǎn)、時(shí)效快”理賠直付服務(wù)

不斷探索“互聯(lián)網(wǎng)+保險(xiǎn)”服務(wù)新模式，直擊客戶收集理賠資料困難、往返保險(xiǎn)公司費(fèi)時(shí)費(fèi)力的痛點(diǎn)，打造并推出理賠直付服務(wù)。部分地區(qū)支持“出院即賠、直接抵扣醫(yī)療費(fèi)”，實(shí)現(xiàn)秒賠。2023年，公司理賠直付賠案量超727萬(wàn)件，賠付金額近50億元。

 

“確診即可賠”重疾一日賠服務(wù)

“重疾一日賠”進(jìn)一步迭代升級(jí)，已涵蓋重大疾病賠付中占比最高的惡性腫瘤和部分心腦血管疾病，為更多客戶更快地送去保險(xiǎn)關(guān)愛(ài)。2023年“重疾一日賠”賠付超24萬(wàn)人次，賠付金額近112億元；符合標(biāo)準(zhǔn)的重大疾病賠案中，近95%賠案可以一日賠付。

 

“賠付時(shí)效0.38天”掌上理賠

推進(jìn)數(shù)字技術(shù)與理賠服務(wù)深度融合，移動(dòng)理賠端嵌入OCR技術(shù)；實(shí)現(xiàn)多種便捷服務(wù)功能（影像資料智能審核、電子簽名、引導(dǎo)式上傳理賠申請(qǐng)資料等）。

2023年。整體賠付時(shí)效縮短到0.38天，同比提速近12%。在業(yè)內(nèi)率先試點(diǎn)實(shí)行的客戶報(bào)案后“全流程無(wú)人工理賠”，人工作業(yè)時(shí)間縮短超90%。

 

 

四、責(zé)任守護(hù)：服務(wù)大局守護(hù)美好

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司始終堅(jiān)持高質(zhì)量發(fā)展，踐行“保險(xiǎn)為民”，積極參與社會(huì)保障體系建設(shè)，持續(xù)提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)能力，持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興。截至2023年12月31日，投資實(shí)體經(jīng)濟(jì)累計(jì)超4萬(wàn)億元，服務(wù)區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略投資規(guī)模超2.7萬(wàn)億元；鄉(xiāng)村振興相關(guān)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)和投資規(guī)模均實(shí)現(xiàn)較快增長(zhǎng)。近年來(lái)，公司持續(xù)開(kāi)展公益捐贈(zèng)、組織社區(qū)和志愿者服務(wù)等，助力社會(huì)公益發(fā)展。公司踐行與國(guó)際接軌兼具中國(guó)特色的“國(guó)壽ESG之路”，國(guó)內(nèi)外ESG評(píng)級(jí)穩(wěn)中有進(jìn)，榮獲福布斯ESG創(chuàng)新企業(yè)等稱號(hào)，建設(shè)世界一流、負(fù)責(zé)任的壽險(xiǎn)公司。

 

（一）服務(wù)國(guó)家發(fā)展

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司心懷“國(guó)之大者”，著力服務(wù)國(guó)家發(fā)展大局，不斷完善投資方法和管理體系，積極推動(dòng)投資管理高質(zhì)量發(fā)展，投資資產(chǎn)規(guī)模由2003年末的2792億元增長(zhǎng)至2023年末的56733.71億元，增長(zhǎng)超20倍，收益水平穩(wěn)中有升，投資品種日趨多元，投資管理效率和專業(yè)能力顯著提高。

 

支持區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展

立足區(qū)域特點(diǎn)，積極布局符合國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)和政策導(dǎo)向的投資項(xiàng)目。截至2023年12月31日，服務(wù)國(guó)家區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展的累計(jì)投資規(guī)模超過(guò)2.7萬(wàn)億元，其中，服務(wù)長(zhǎng)江經(jīng)濟(jì)帶發(fā)展、長(zhǎng)三角區(qū)域一體化和粵港澳大灣區(qū)發(fā)展分別累計(jì)投資超過(guò)9000億元、3600億元和3700億元，支持東北振興、中部崛起及西部開(kāi)發(fā)分別累計(jì)投資超過(guò)1500億元、3800億元及5700億元。

 

加快發(fā)展綠色投資

踐行ESG投資理念，聚焦綠色投資持續(xù)加大對(duì)清潔能源、節(jié)能環(huán)保、污染防治等綠色產(chǎn)業(yè)的投資力度。截至2023年12月31日，綠色投資相關(guān)領(lǐng)域累計(jì)投資超過(guò)4600億元。

 

強(qiáng)化服務(wù)社會(huì)民生

助力鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略，承接鄉(xiāng)村振興幫扶點(diǎn)近千個(gè)，“鄉(xiāng)村振興保”成為唯一入選“第四屆全球最佳減貧案例”保險(xiǎn)行業(yè)項(xiàng)目；關(guān)注民營(yíng)及小微企業(yè)在新興領(lǐng)域的賽道優(yōu)勢(shì)，通過(guò)支持普惠金融發(fā)展，增強(qiáng)金融服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力，支持民營(yíng)及小微企業(yè)發(fā)展投資規(guī)模超過(guò)2000億元；積極服務(wù)應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，加大養(yǎng)老領(lǐng)域投資力度，重點(diǎn)通過(guò)對(duì)國(guó)壽大養(yǎng)老基金的出資，加大對(duì)養(yǎng)老領(lǐng)域的戰(zhàn)略布局。

 

提升服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)質(zhì)效

截至2023年12月31日，服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模超過(guò)4萬(wàn)億元，其中，支持重大基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)投資超1.5萬(wàn)億元，支持戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展超3000億元，支持先進(jìn)制造業(yè)超1800億元，支持國(guó)有企業(yè)改革超3300億元。

 

（二）精耕公益慈善

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司積極主動(dòng)投身社會(huì)公益事業(yè)，努力回饋社會(huì)。

公司堅(jiān)持與社會(huì)共享企業(yè)發(fā)展成果，投身公益慈善事業(yè)，舉辦“藝教工程·少兒公益春晚”“關(guān)愛(ài)女性、守護(hù)健康”等公益行動(dòng)，2023年向中國(guó)人壽慈善基金會(huì)捐贈(zèng)3600萬(wàn)元，捐贈(zèng)公益性保險(xiǎn)77.67萬(wàn)人次；組織志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)參與“文明100+”等志愿服務(wù)活動(dòng)，成立青年志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)320余個(gè)，擁有注冊(cè)青年志愿者達(dá)2800余人，組織開(kāi)展志愿服務(wù)540余次。

此外，公司充分發(fā)揮保險(xiǎn)主業(yè)作用，形成了覆蓋壽險(xiǎn)、疾病、醫(yī)療和意外等多險(xiǎn)種的鄉(xiāng)村振興產(chǎn)品體系；將脫貧攻堅(jiān)成果同鄉(xiāng)村振興有效銜接，助力推動(dòng)“五大振興”，建立健全長(zhǎng)效幫扶機(jī)制。

 

（三）踐行綠色理念

中國(guó)人壽保險(xiǎn)股份有限公司深入踐行綠色金融理念，構(gòu)建并持續(xù)完善中國(guó)人壽特色的ESG和綠色金融管理體系，積極滿足客戶對(duì)于綠色及綠色轉(zhuǎn)型項(xiàng)目的金融服務(wù)需求，持續(xù)釋放綠色金融效能，助推綠色產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

 

綠色金融發(fā)展總體目標(biāo)

堅(jiān)持創(chuàng)新、協(xié)調(diào)、綠色、開(kāi)放、共享的新發(fā)展理念，貫徹落實(shí)黨中央關(guān)于碳達(dá)峰碳中和戰(zhàn)略部署，建立健全綠色發(fā)展模式，全面系統(tǒng)將綠色發(fā)展理念融入公司經(jīng)營(yíng)管理全流程，構(gòu)建國(guó)壽特色綠色金融體系，力爭(zhēng)成為行業(yè)綠色金融領(lǐng)跑者，助力社會(huì)可持續(xù)發(fā)展。

 

綠色金融實(shí)踐

推進(jìn)綠色保險(xiǎn)，踐行責(zé)任投資：發(fā)揮專業(yè)優(yōu)勢(shì)，在保險(xiǎn)和投資兩大領(lǐng)域持續(xù)推進(jìn)綠色金融建設(shè)。2023年，提升綠色保險(xiǎn)供給能力，為綠色產(chǎn)業(yè)客戶提供6031.65億元保險(xiǎn)保障；將ESG因素融入投資管理實(shí)踐，截至2023年12月31日綠色投資規(guī)模超4600億元。

 

開(kāi)展綠色行動(dòng)，守護(hù)生態(tài)底色

將“保障環(huán)境健康友好，助力實(shí)現(xiàn)‘碳中和’”的總體環(huán)境目標(biāo)植入公司運(yùn)營(yíng)各個(gè)環(huán)節(jié)，切實(shí)做好節(jié)能減排、綠色運(yùn)營(yíng)、綠色辦公等各項(xiàng)工作，堅(jiān)定不移走生態(tài)優(yōu)先綠色發(fā)展之路。2023年持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)在線化、集約化、智能化水平，節(jié)約紙張超6000噸；多個(gè)辦公大樓獲得LEED鉑金級(jí)認(rèn)證。